Le Crowdsourcing ou "l'Entreprise distribuée"

Le « crowdsourcing », en français « externalisation ouverte », ou plus précisément « externalisation distribuée à grande échelle »), est un des domaines émergents du management de la connaissance. Cela représente le fait d'utiliser la créativité, l'intelligence et le savoir-faire d'un grand nombre de personnes, en sous-traitance, pour réaliser certaines tâches traditionnellement effectuées jusqu’alors par un collaborateur ou un sous-traitant de l’Entreprise. Ceci se fait par un appel ciblé (quand un niveau minimal d'expertise est nécessaire) ou par un appel ouvert à d'autres acteurs. Le travail est éventuellement rémunéré. Il peut s'agir de simplement externaliser des tâches ne relevant pas du métier fondamental de l'Entreprise, ou de démarches plus innovantes.

Ce terme semble avoir été conçu en 2006 par Jeff Howe et Mark Robinson, rédacteurs à Wired magazine dans un article intitulé « The rise of crowdsourcing » (Dans cet article, Jeff Howe y explique que les sauts technologiques et la diffusion des outils informatiques bon marché ont fortement réduit certains écarts entre professionnels et amateurs, ce qui permet à des entreprises de profiter du talent de la population, ce qui selon Howe n'est pas l'externalisation, mais du crowdsourcing. (http://fr.wikipedia.org/wiki/Crowdsourcing) (la montée de l’externalisation distribuée).  En mutualisant les ressources et compétences de leurs visiteurs, les sites peuvent alors proposer des produits et services à des coûts très bas. Ainsi, le « croudsourcing », que l’on pourrait littéralement traduire par « le développement par la foule »,  permet de tirer profit de l’effet réseau et de l’Intelligence Collective.

L'Entreprise Distribuée

Le modèle de « crowdsourcing » peut aller encore plus loin. On parlera alors d’ « Entreprise Distribuée » ; Les équipes se forment et se déforment au grès des projets… Ainsi l’Innovation bascule alors vers l’ « Open Entreprise », c’est à dire l’ « Entrepris Globale Ouverte », l’« Entreprise Agile ».

Exemple de la renaissance de la Fiat 500

Cette démarche est tout à fait réaliste. Fiat a apporté une nouvelle vision de l’interactivité en plaçant le client en amont de la conception de sa nouvelle Fiat 500. Dans l’histoire de l’automobile, c’est la première fois qu’une entreprise demandait aussi explicitement aux internautes ce qu’ils désiraient voir ajouté à un futur produit via le site « www.fiat500.com »(Fiat a ouvert le 6 mai 2006 ce site participatif dénommé « 500 wants you » dans un style rétro des années 60.). C’est ainsi que cette dernière a connu une renaissance et a été élue « Voiture de l’année 2008 ». Voir l’article « La Fiat 500 : Gestation et bilan d’une renaissance » écrit par Jean-Marc Pointet (Jean-Marc Pointet est enseignant chercheur à l’ESIEE Paris, Université Paris Est. Il est docteur en sciences économiques de l’université de Paris Nord. Jean-Marc Pointet est professeur de marketing à l’ESIEE Management. Ses travaux, en relation avec les préoccupations des entreprises industrielles, se regroupent autour de thèmes de globalisation/localisation des marchés et de la concurrence, de la stratégie de produit, l’expérimentation de nouvelles formes d’organisation et d’acquisition de nouvelles technologies de conception, afin d’assurer la maîtrise de l’innovation de produits. Voir sa bibliographie complète sur : http://www.irg.univ-mlv.fr/lequipe/chercheurs-associés/pointet-jean-marc) et paru dans la revue « Gérer et Comprendre » de Décembre 2010.

En Août 2010, une étude du cabinet Forester a montrée de 61% des consommateurs adultes américains désiraient co-créer avec les entreprises.